BNP Paribas - Arras

"Pas d accueil. Attente interminable. Inadmissible."

"J'ai subi une fraude à la carte visa par une neo banque KARD:750 € . Le dossier était compliqué mais il a été géré avec un grand professionnalisme par la BNP Arras et notamment parle chargé de clientèle Mr Benjamin MATTELIN que je recommande .Très à l'écoute , attentionné il m'a guidé dans ma réclamation et a pu finaliser heureusement cette affaire. Donc, je mets 5*****"

"Ce jour-là j'ai été accueilli par la dame qui était à l'accueil madame cabaret j'avais un problème et elle mets la résolu dans si peu de temps voilà une raison pour rester fidèle au BNP Paribas"

"Aucun respect ... Je prends un rendez-vous à la Bnp d'Arras. La veille au soir , le conseiller Mr Mathieu D m'appelle pour l'annuler parce qu'il a un empêchement... Mais pas de souci, il me précise qu'il me contactera le lendemain pour faire un point sur mon dossier. J'attends toujours... Quelques jours plus tard, je recontacte la Bnp. J'ai au bout du fil, une dame trés sympathique qui me propose un rendez-vous téléphonique au lieu de me déplacer. 15 minutes passées, aprés l'horaire de rendez-vous, je contacte la Bnp qui m'informe que le ou la conseillèr(e) n'est pas présent(e)... Je n'ai pas été prévenue. La Bnp a pourtant mon numéro et mon adresse mail. Une nouvelle fois, AUCUN RESPECT"

"Conseillère très agréable, sérieuse et professionnelle"

"La relation que nous entretenons avec la banque est extrêmement professionnelle et conviviale. Nous y avons nos comptes et les services associés car notre interlocuteur Monsieur GOUY est à notre écoute et très réactif. Nous recommandons car une telle efficacité devient rare de nos jours."

"Ca devient pénible je vais changer de banque entre l'agence qui a fermé route de bapaume, les TAB qui ne prenaient aucune opérations il y a 15 jours aujourd'hui à 8h l'accès est fermé impossible d'entrer pour faire des opérations c'est bon cette fois j'en ai marre je m'en vais ailleurs"

"Une équipe très professionnelle et à l'écoute des clients. Un grand merci à monsieur Debert pour ses précieux conseils, sa bienveillance, sa sympathie et sa grande disponibilité."

"Bonne banque, de bon conseil, très professionnelle. Je recommande"

"EDIT : je rectifie le 1 étoile en 3 étoile pour la réactivité du directeur qui a su prendre en main la situation en s'occupant du dossier en moins de 24h ! Extrêmement peu sérieuse. Je suis président d'une association depuis le début d'année et le changement de statut à pris des mois suite à une conseillère injoignable pendant 1 mois (apparemment mise à jour du portable). Beaucoup de temps pour prendre un RDV. De plus j'ai l'impression que mon RDV a été bâclé. Peu d'informations et conseils sur les comptes alors que je les découvre. Mon numéro de téléphone et adresse n'a même pas été demandé (ou alors ça a été demandé à l'ancien président). Lorsque je demande pour avoir accès aux comptes en ligne on m'a proposé de payer un supplément de 13€/mois pour avoir mes propres codes alors qu'il de partager l' accès initial . Ça fait maintenant 2 semaines que le RDV est passé, je n'ai toujours AUCUN moyen de paiement pour notre club. Ma carte n'a toujours pas été reçue, et aucune nouvelle du chéquier. Et pour cause on m'explique que le dossier se met à jour 🙂. J'attends la suite mais c'est vraiment prendre des gens pour des ***."

"La dame à l'accueil est très gentille et souriante, service de retrait rapide, une bonne ambiance attend les clients. Je recommande cette banque. Merciii madame pour votre gentillesse et votre bon accueil."

"Accueil très sympathique conseils adaptés et tout est mis en oeuvre pour satisfaire les demandes des clients. Grande disponibilité et excellente gestion de la part de Mme Delettre dont les compétences sont appréciables."

"Mme BIRBA est très professionnelle et sympathique. A l’écoute de son client je recommande"

"Conseillère très à l’écoute de ses clients. Réactive et très professionnelle, on retrouve enfin l’envie de revenir en agence."

"Si besoin de rien n'hésitez pas Edit : 5 ans plus tard rien de mieux, incompétent au possible et menteur pour couronner le tout Edit 2: vous n'êtes pas à ma disposition puisqu'il faut des semaines pour obtenir un rdv avec un conseiller. A FUIR"

"Accueil très professionnel. Les Chargé d'affaires pro sont investis et de très bon conseils."

"Accueil très agréable, la conseillère a su m’aiguiller dans mes démarches administratives, je recommande. Mr Swiatek"

"Agence professionnelle dans un 1er temps, qui à fait que j'ai suivi pour mon perso. Me Pauline Birba m'a reçu, et m'a presenté l'ensemble des services proposés. Pauline est très pro, serviable et à l'éccoute de ses clients. Les conseils sont mesurés et bien argumentés. Une banque sérieuse que je conseille avec Me Pauline Birba."

"Rendez-vous satisfaisant avec précisions appréciables. Accueil très agréable. Redonne confiance !"

"Superbe accueil, Julie m'a très bien accueilli et guider . Je la remercie pour sa patience 😁"

"Très bien reçu à l’accueil avec une bonne réactivité de leur part. Je recommande cette banque"

"Je me suis rendue à la BNP afin d’obtenir des informations, j’ai eu un super accueil, une dame très souriante et professionnelle et j’ai eu de superbes réponses à mes questions, merci la BNP d’Arras."

"Rien à redire, j’ai été très bien reçue, merci à la personne de l’accueil pour sa réactivité afin de répondre à ma demande"

"J’ai eu l’occasion de rencontrer Madame Marine Terrier pour un prêt bancaire. Bienveillante, disponible et très réactive. Je me suis sentie très bien accompagnée dans cette démarche, un grand merci à elle pour son investissement."

"Conseillère très à l'écoute ( Mme BIRBA Pauline) dans l'inquiétude du client et qui se démène pour trouver la bonne solution ,un GRAND MERCI pour votre investissement 🤗"

"Je suis à la BNP depuis un moment maintenant Je me suis rendue à celle d’Arras pour transférer mes comptes et la jeune femme de l’accueil a pris le temps de m’écouter et de régler mon problème très rapidement. 10/10"

"Je suis extrêmement ravi de l’accueil et surtout de l’appui que j’ai trouvé à la résolution de mon problème de paiement en ligne ainsi que la mise à jour de mes paramètres. Mes compliments et merci."

"Un grand merci à madame Delettre pour sa disponibilité , sa réactivité ,et son professionnalisme !: Je recommande !"

"Bonjour je donner cette avis car Je suis un nouveau client et cette banque ils ma rendu vraiment beaucoup des services sur tout ma conseillère (marine terrier) je vous la conseil. Si vous pensez devenir client ou bien changer d'agacer. Moi je voulais ouvrir un autre complet mai je travaille je peux pas passer a l'agence ma conseillère (marine) elle ma ouvert un compte san ma présence ou pour un découverte ou bien une carte supérieur. Justificatif. bref 👌 Je remercie cette agence et surtout marine 💯"

"Merci pour l'appui lié aux accès digitaux afin de nous permettre une meilleure autonomie numérique. Bon accueil."

"Franchement pour la 1ère banque de France BRAVO !!!! il faut appeler 4x sur la centrale biensur pour que quelqu'un réponds. Quand ont te donne un rdv . Le rdv se trouve à Reims au lieu d arras Et quand ont vousdonne un nouveau rdv et que vous decalez l heure la centrale ne passe pas le message et vois vous faire engueuler par la conseillère .super c est pas comme cela que vous allez avoir de nouveaux clients . Que pensez ??"

"Bonne équipe. Accueil agréable. Monsieur Debert, le conseiller qui m'a reçu a fait preuve de professionnalisme à mon égard, très à l'écoute."

"Je me suis rendu à cette agence pour faire un virement urgent d'une somme importante. Je suis de passage ce n'est pas mon agence de référence mais ils m'ont rendu service avec sourire et professionnalisme. La dame à l'accueil est professionnelle et très serviable sans oublier le directeur d'agence qui m'a validé le virement dans les minutes suivant ma demande. Je vous remercie !"

"Suite au départ de notre conseillère précédente Emilie F, il y a un an, avec qui nous avions d’excellentes relations, j’ai été très déçue par sa remplaçante et par l’accueil de certaines personnes au guichet qui manquaient de discrétion, de professionnalisme et d’élégance ! ( Gros casque autour du cou….type DJ… quelle classe pour une banque!) J’ai même failli changer de banque. Puis, est arrivée une jeune dame très très professionnelle, Marine TERRIER. Elle est très professionnelle, très agréable, à l’écoute, disponible, réactive, charmante et de présentation impeccable , ( un détail mais qui a mon sens est très important en banque)… difficile de trouver mieux! Bref merci à Marine qui m’a redonné confiance en BNP et qui a réussi à nous garder ! Je lui souhaite bonne continuation et nous souhaite de la garder très longtemps !"

"Mme VISEUX à l’écoute, disponible, force de propositions et très efficace… Excellente agence !!! Je ne peux que recommander."

"Merci à Madame Tassencourt de prendre le temps, d’être à l’écoute, une super conseillère bien veillante qu’il est rare de croiser de nos jours, merci pour tout et continuer d’être comme vous êtes."

"Très satisfait de l'agence et des services rendus à l'accueil tout comme avec mon conseiller. Client depuis 40 ans."

"Merci à tout le personnel (conseillers, personnel à l'accueil) pour tous les renseignements et l'aide donnée lors de mes visites à l'agence de la rue Enerstale à Arras. Merci de l'aide particulière de Madame Viseux lors d'opérations bancaires dans le cas d'achat de la totalité de mon appartement."

"Très bonne gestion de l'agence d'Arras rdv rapide et traitement des demande satisfaisante je note que mon conseiller et très pro et très courtois je vous le recommande fortement Mr Yamani."

"très satisfaits de l'agence BNP d'Arras. enchantés par notre conseillère, à l'écoute, très professionnelle, encore merci. Gilles et Jeanine."

"Nous sommes très satisfaits de l'excellent travail fourni par monsieur Yacine YAMANI conseiller à l'agence de Arras, autant pour son professionnalisme , sa rapidité et son écoute . Lydie et Vincent G"

"J ai demandé la clôture de 2 comptes il y a 3 semaines j ai fourni tous les papiers. La dame à l accueil m a dit qu elle s en occupait dans la journée. On a pas la même notion de journée car j ai toujours rien reçu. Et tous les ans on m envoie des papiers pour compte inactif. Pas très sérieuse comme banque."

"Nouveau client BNP Paribas suite à un investissement immobilier, le parcours est d'une simplicité et d'une fluidité remarquable. L'accompagnement et le suivi au quotidien sont au top également...une qualité de service rare!"

"Je modifie mon commentaire qui était d'une étoile pour passer à quatre, car mon nouveau conseiller ainsi que le nouveau directeur sont très réactifs, très aimables et assez disponibles. Désormais, je suis plutôt satisfaite !"

"La pire banque, à fuir !! ... Vive les banques en ligne. Je suis chez Boursorama aujourd'hui et j'en suis très satisfait, finit de me faire tabasser par des frais non justifiés..."

"Tout ce passait bien jusqu'à il y a 2/3ans quand la valse des conseillers et responsables à commencé... Depuis je n'ai pas pu joindre ni rencontrer mon conseiller... Je rencontre des blocage et me suis retrouvé à payer des frais exorbitants suite as des simples opérations que mon conseiller n'as jamais effectué... je suis obligé de me débrouiller avec des moyens détournés ou avec les possibilité de modifications d'autres personnes de l'agence qui eux sont désolé de ne pouvoir faire plus car uniquement présents de manière temporaire... En résumé à fuir tant qu'ils n'aurons pas réglé la situation en interne..."

"Malheureusement je suis parti voir la banque et je peux vous dire que je regrette. J’attends depuis 2 mois ma carte bancaire, 1 mois je ne reçois pas ni la carte ni le code secret, après encore un mois j'ai reçu la carte mais pas le code secret. Je suis parti les voir plusieurs fois mais c'est juste une perte de temps car ils m'expliquent que c'est la faute de la poste (Bien sûr il faut jeter leur faute sur quelqu’un d’autre) mais comment c'est possible que je reçois la poste normalement juste quand c'est le BNP il y a problème. Si vous êtes étudiants qui vient faire les études à Arras n'allez pas chez eux si vous n'avez pas envie de perdre du temps. (Malheureusement je doit mettre en moins 1 étoiles qui ne correspond même pas a leur services)"

"Niveau pro, suite aux changements de directeurs successifs, plus ça va, pire c'est. Comme le disent les autres, si vous avez besoin d'être accompagné ou aidé, passez votre chemin. Pour moi, c'est simple, je retire tout au fur et à mesure."

"Demande de taux par mail pour un pret immobilier!!!!!quelle perte de temps..non il faut se deplacer,je veux simplement un taux approximatif afin de ne pas perdre mon temps......j’entends bien que la faisabilité est étudiée aussi mais quel intérêt ai je à me deplacer si le taux ne m’intéresse pas! incapable de lire un tableau avec les differents taux .....ca ne m’etonne pas que l’on arrive jamais à joindre les conseillers . Fuyez cette banque,d’autres concurrents beaucoup plus réactifs......."

"L'agence d'Arras ne mérite aucune étoile mais il fallait en mettre une pour publier. La relation client est inexistante. Ils ne répondent pas aux sollicitations via l'espace client. Implacable sur les frais bancaires de type commission ou autre... Fuyez! Choisissez une bonne banque en ligne... Et ne payez plus jamais vos cartes bancaires... Et en plus essayez, vous verrez, ils sont sympas et surtout très pros!"